Informações Importantes

CENTRAL DE INFORMAÇÕES

Seja bem-vindo ao Canto da Sereia.

Para tornar sua experiência de compra mais simples e transparente, reunimos nesta página as principais informações sobre nossos produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e atendimento.

Recomendamos a leitura antes de finalizar sua compra. Se ainda tiver alguma dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

1. COMO COMPRAR

Comprar no Canto da Sereia é simples.

Escolha seus produtos

Navegue pelas categorias da loja e conheça nossos produtos. Leia atentamente as informações disponíveis na página de cada item, incluindo descrição, composição, quantidade, modo de uso e cuidados.

Adicione ao carrinho

Ao encontrar o produto desejado, selecione a opção correspondente, quando houver, e clique em Adicionar ao Carrinho.

Você poderá continuar navegando e acrescentar outros produtos ou seguir para a finalização da compra.

Confira seu pedido

Antes de finalizar, confira os produtos, quantidades e valores selecionados.

Também verifique atentamente os dados de entrega informados.

Finalize o pagamento

Escolha uma das formas de pagamento disponíveis no checkout e conclua a compra.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado para envio.

Acompanhe seu pedido

As informações referentes ao andamento do pedido e, quando disponível, o código de rastreamento serão encaminhadas para os dados de contato informados no momento da compra.

Importante: é responsabilidade do cliente informar corretamente seus dados pessoais, endereço e demais informações necessárias para a entrega.

2. FORMAS DE PAGAMENTO

Para facilitar sua compra, disponibilizamos as formas de pagamento apresentadas no checkout da loja.

As opções disponíveis, condições de parcelamento e eventuais encargos serão apresentadas no momento da finalização da compra.

Confirmação do pagamento

O pedido somente será considerado confirmado após a identificação e aprovação do pagamento pela instituição responsável pelo processamento da transação.

No caso de pagamentos sujeitos à compensação, a preparação e o envio do pedido terão início após a confirmação.

Importante: nunca solicitaremos o envio de senha, código de segurança do cartão ou informações bancárias por WhatsApp, redes sociais ou outros canais de atendimento.

3. ENVIO E ENTREGA

Trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança, dentro do prazo informado em nossa loja.

Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado para postagem em até 2 (dois) dias úteis.

Esse prazo corresponde ao período necessário para separação, conferência, embalagem e postagem do pedido.

Prazo de entrega

Após a postagem, o prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio escolhida no checkout.

O prazo estimado de entrega será apresentado durante a finalização da compra.

Código de rastreamento

Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o código será informado ao cliente após a postagem do pedido.

Recomendamos acompanhar o objeto diretamente pelo sistema da transportadora ou dos Correios, conforme a modalidade escolhida.

Endereço informado incorretamente

Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente seu endereço.

Caso o pedido seja devolvido por erro ou ausência de informações no endereço fornecido pelo cliente, poderão ser cobrados novos custos de envio para uma segunda tentativa de entrega, quando aplicável.

Atrasos

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores relacionados ao serviço de transporte, condições climáticas, períodos de grande volume de encomendas, restrições operacionais ou outras situações alheias ao controle da loja.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado e não haja atualização no rastreamento, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

Recebimento do pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou dano.

Caso identifique algum problema aparente, registre a ocorrência e entre em contato conosco o quanto antes.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência com o Canto da Sereia seja tranquila e transparente.

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas pelos nossos canais oficiais de atendimento, observando os prazos e condições previstos na legislação brasileira.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo legal:

WhatsApp: (11) 99275-2269
E-mail: atendimento@sereiamistica.com.br

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Produto danificado, com defeito ou em desacordo com o pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.

Caso você receba um produto danificado, com defeito, avariado ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Descrição do ocorrido;
Fotografias do produto;
Fotografias da embalagem, especialmente quando houver sinais de avaria durante o transporte.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da entrega efetiva do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre os próximos passos, sempre observando os direitos previstos na legislação aplicável.

Produtos de consumo

Alguns produtos comercializados pelo Canto da Sereia possuem características de produtos de consumo e podem estar sujeitos a condições específicas relacionadas à higiene, conservação, validade e segurança.

Por esse motivo, não abra, utilize ou manipule um produto antes de solicitar orientação caso tenha recebido um item incorreto, danificado ou que pretenda devolver por arrependimento.

Essa orientação não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Como solicitar uma devolução

Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.

Não envie produtos por conta própria sem receber previamente as orientações da nossa equipe.

Após a análise da solicitação, informaremos o procedimento adequado para cada situação.

Atendimento para trocas e devoluções

WhatsApp: (11) 99275-2269
E-mail: atendimento@sereiamistica.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O Canto da Sereia respeita a privacidade de seus clientes e busca tratar os dados pessoais de forma responsável, transparente e de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Quais dados podem ser coletados?

Durante a navegação, cadastro e realização de compras, poderão ser solicitados dados necessários para o funcionamento da loja e processamento dos pedidos, como:

Nome;
CPF ou CNPJ, quando necessário;
E-mail;
Telefone ou WhatsApp;
Endereço de entrega;
Dados relacionados ao pedido;
Informações necessárias ao processamento do pagamento.

Os dados de pagamento são processados por serviços e instituições responsáveis pela operação financeira, conforme suas próprias políticas e procedimentos de segurança.

Para que utilizamos seus dados?

Os dados poderão ser utilizados para:

Processar e concluir seus pedidos;
Confirmar pagamentos;
Realizar a entrega dos produtos;
Enviar informações relacionadas à compra;
Prestar atendimento;
Cumprir obrigações legais;
Prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações;
Melhorar a experiência de navegação e compra;
Enviar comunicações de marketing quando houver base legal ou consentimento aplicável.

Segurança

Adotamos medidas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

Entretanto, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, você poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, observadas as hipóteses e limitações previstas em lei.

Para solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@sereiamistica.com.br

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas.

6. TERMOS E CONDIÇÕES

Ao utilizar o site do Canto da Sereia e realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições apresentadas nesta página e com as demais informações disponibilizadas na loja.

Produtos

Buscamos apresentar informações claras sobre nossos produtos, incluindo características, composição, quantidade, modo de uso e cuidados, quando aplicável.

As imagens utilizadas no site têm finalidade ilustrativa e podem apresentar pequenas diferenças de cor, textura, embalagem ou acabamento em relação ao produto recebido.

Preços

Os preços apresentados na loja podem ser alterados sem aviso prévio.

O valor considerado para a compra será aquele apresentado no momento da finalização do pedido, salvo situações de erro evidente de preço ou informações manifestamente incorretas.

Disponibilidade

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque.

Caso ocorra alguma situação excepcional que impeça o atendimento de um pedido já realizado, entraremos em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis.

Uso dos produtos

Os produtos devem ser utilizados de acordo com as informações fornecidas na embalagem, descrição do produto e demais orientações disponibilizadas pelo fabricante ou pela loja, conforme aplicável.

O Canto da Sereia não promete resultados específicos decorrentes do uso de produtos destinados a práticas espirituais, bem-estar ou autocuidado.

Nossos produtos não substituem orientação ou tratamento médico, psicológico, nutricional ou de qualquer outro profissional habilitado quando este for necessário.

Alterações

Podemos atualizar estas condições sempre que necessário para adequá-las às mudanças na legislação, na operação da loja ou nos serviços oferecidos.

7. PERGUNTAS FREQUENTES

Como faço uma compra?

Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho, confira seu pedido, informe os dados solicitados e finalize o pagamento pelo checkout.

Como sei se meu pagamento foi aprovado?

Após a confirmação do pagamento pela instituição responsável, o pedido será atualizado e você receberá as informações correspondentes no contato informado durante a compra.

Posso alterar meu endereço depois de realizar o pedido?

Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos se é possível realizar a alteração.

Após a postagem, alterações podem não ser possíveis.

Qual é o prazo para envio do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para postagem em até 2 (dois) dias úteis.

Depois da postagem, o prazo de entrega dependerá do endereço e da modalidade de envio escolhida.

Como acompanho meu pedido?

Quando houver rastreamento disponível, o código será enviado para o contato informado no pedido.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o endereço e a modalidade de envio escolhida. O prazo estimado será apresentado durante a finalização da compra.

Recebi um produto danificado. O que faço?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema, pelo WhatsApp (11) 99275-2269 ou pelo e-mail atendimento@sereiamistica.com.br.

Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se solicitado, envie fotos do produto e da embalagem.

A solicitação será analisada conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Posso devolver um produto porque mudei de ideia?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, você possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato conosco dentro desse prazo para receber as orientações para a devolução.

Qual é o prazo para reclamar de um produto com defeito?

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal é de 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da entrega do produto.

Nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidenciado.

Os produtos são naturais?

A composição varia de acordo com cada produto. Consulte sempre a descrição e as informações específicas disponíveis na página do item.

Os produtos garantem algum resultado espiritual ou energético?

Não. Os produtos são destinados a acompanhar práticas pessoais, espirituais, culturais ou de autocuidado, conforme sua finalidade e descrição. Não garantimos resultados específicos.

Ainda tenho dúvidas. Como posso falar com vocês?

Entre em contato através de um dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 99275-2269

E-mail: atendimento@sereiamistica.com.br

Instagram: @espacocantodasereia.loja

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

8. CONTATO

Precisou de ajuda? Estamos à disposição para atender você.

WhatsApp: (11) 99275-2269

E-mail: atendimento@sereiamistica.com.br

Instagram: @espacocantodasereia.loja

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

Para agilizar o atendimento relacionado a um pedido, tenha em mãos o número da compra.

Será um prazer ajudar.

Canto da Sereia
Natureza, cuidado e espiritualidade em cada escolha.